Công ty chỉ chấp nhận đổi hàng trong 02 (hai) trường hợp sau:

1. Trường hợp 1: Hình thức bên ngoài của Hàng Hoá không còn nguyên vẹn: Lon bị bóp méo, han gỉ, tem nhãn bị rách, bị tẩy xoá…; Ngay khi giao hàng, Người nhận hàng và nhân viên giao hàng thực hiện đồng kiểm. Khi đồng kiểm, nếu phát hiện hình thức bên ngoài của Hàng Hoá không còn nguyên vẹn, nếu Người nhận hàng yêu cầu đổi hàng mới thì nhân viên giao hàng (đại diện cho Công ty) sẽ xác nhận và lập Biên bản bàn giao ghi nhận sự việc. Việc đổi Hàng Hoá mới sẽ thực hiện trong vòng không quá 03 (ba) Ngày Làm Việc kể từ ngày Tổng Đại Lý yêu cầu đổi Hàng Hóa.
2. Trường hợp 2: Chủng loại, xuất xứ không đúng với Đơn Đặt Hàng, Hàng Hoá bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do lỗi bảo quản của Công ty. Trong thời hạn 05 (năm) Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được thông báo của Tổng Đại Lý, Công ty tiến hành kiểm tra, xác minh. Nếu đúng với thông báo của Tổng Đại Lý, Công ty phải đổi Hàng Hóa thay thế theo đúng Đơn Đặt Hàng cho Đại Lý.

Mọi trường hợp thay đổi Hàng Hóa do lỗi của Tổng Đại Lý hoặc theo yêu cầu của Tổng Đại Lý (không thuộc trường hợp lỗi của Công ty), Tổng Đại Lý chịu mọi chi phí liên quan.